Beschreibung: In diesem Use Case steht ein Senior im Mittelpunkt, der Schwierigkeiten bei der Bedienung seines Computers hat. Er wendet sich an Lanz IT Solutions, um Unterstützung zu erhalten und eine persönliche Schulung zur Verbesserung seiner Computerkenntnisse zu erhalten.
Schritte:
Kontakt mit Lanz IT Solutions: Der Senior nimmt Kontakt mit Lanz IT Solutions auf und schildert seine Schwierigkeiten bei der Computerbedienung. Er äußert den Wunsch nach einer Schulung, um seine Fähigkeiten zu verbessern.
Bedarfsanalyse: Ein IT-Experte von Lanz IT Solutions führt eine Bedarfsanalyse durch, um die genauen Anforderungen des Seniors zu verstehen. Dies beinhaltet eine Einschätzung der vorhandenen Computerkenntnisse und der spezifischen Herausforderungen.
Workshop-Planung: Basierend auf der Bedarfsanalyse erstellt Lanz IT Solutions einen maßgeschneiderten Schulungsplan. Dieser Plan umfasst Themen wie Grundlagen der Computerbedienung, Dateiverwaltung, Internetnutzung, E-Mail und Sicherheitsaspekte.
Terminvereinbarung: Lanz IT Solutions vereinbart einen geeigneten Termin für die Schulung mit dem Senior. Der Workshop kann entweder persönlich vor Ort oder online durchgeführt werden, je nach den Vorlieben des Seniors.
Durchführung der Schulung: Der IT-Experte führt die Schulung gemäß dem erstellten Schulungsplan durch. Dabei werden dem Senior die erforderlichen Fähigkeiten und Techniken vermittelt, um seinen Computer besser zu nutzen.
Praktische Übungen: Während der Schulung führt der Senior praktische Übungen durch, um das Gelernte anzuwenden. Dies kann das Erstellen von Dokumenten, das Surfen im Internet oder das Versenden von E-Mails umfassen.
Fragen und Unterstützung: Der Senior hat die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Unterstützung bei spezifischen Anliegen zu erhalten.
Abschluss und Feedback: Nach Abschluss der Schulung erhält der Senior eine Zusammenfassung der behandelten Themen und Ressourcen für die weitere Vertiefung. Er hat die Möglichkeit, Feedback zur Schulung zu geben.
Vorteile:
- Der Senior verbessert seine Computerkenntnisse und gewinnt an Selbstvertrauen im Umgang mit Technologie.
- Er kann effektiver am digitalen Leben teilnehmen, z. B. E-Mails senden, im Internet recherchieren und mit Familie und Freunden online kommunizieren.
- Die persönliche Schulung ermöglicht eine maßgeschneiderte und individuelle Betreuung.
- Lanz IT Solutions unterstützt ältere Menschen dabei, technologisch versierter zu werden und die Vorteile der digitalen Welt zu nutzen.
